Customer Success Medewerker

Over de functie

Ben jij een enthousiast, flexibel en slim persoon en waarbij het optimale resultaat voor de klant altijd centraal staat? Top, dan hebben wij de juiste persoon gevonden! Lees snel verder wie wij zijn en wat je bij ons kunt gaan doen.

Provadie, wie zijn wij?

Provadie is ondertussen de meest gekozen taxatie software voor taxateurs van Nederland. Wij doen alles in-huis: We ontwikkelen zelf de software, hebben ons eigen sales team, doen alle support zelf en ook onze marketing wordt van begin tot einde door ons eigen team gedaan. Zo hebben we zelf maximale invloed op het eindresultaat en kennen wij onze klanten door en door.

De software is nu meer dan twee jaar live, maar heeft nu al meer dan 1.350 actieve gebruikers die tienduizenden opnames per maand doen met de app. Dit zorgt voor veel tijdsbesparing voor makelaars en taxateurs en betere opnames (bijv. taxatierapporten) voor de consument. Om door te kunnen groeien hebben wij jou in ons team nodig!

Om met dit hechte team zoveel mogelijk te kunnen bereiken is het belangrijk om mensen te vinden met passie, die goed zijn in hun werk en daarnaast goed in ons team passen.

Wat ga jij doen?

Je bent bij de hele klantreis van Provadie betrokken. Je houdt je bezig met onboarding van de taxateurs, het oplossen van vraagstukken, bouwt een goede relatie met de klant op en kijkt hoe de wensen en behoeften van jouw taxateur breder toe te passen zijn binnen onze software. Doordat jij proactief met klanten meedenkt, willen zij meer onderdelen van onze app en software gebruiken en wordt het product en onze dienstverlening beter voor alle andere klanten. Het optimale resultaat voor de klant staat bij jou altijd centraal!

Verder:

  • Analyseer jij patronen van klanten, gebruik en vragen om er achter te komen welke vervolgacties genomen moeten worden. Wat past er bij deze klant?
  • Zorg je voor een goede klant onboarding, zodat de klant een vliegende start maakt met de tooling en gedegen aan de slag kan!
  • Coach je de klanten als inhoudelijke specialist om het maximale uit onze app te halen. Gevraagd en ongevraagd ;). Jij bent de expert in hoe onze software tijd kan besparen voor de taxateur!
  • Word je een Provadie product expert

 

Samen met het team zorg jij ervoor dat meer taxateurs Provadie leren kennen. Dat doe je met jouw enthousiasme, taxateurs moeten blij worden als zij jou aan de telefoon hebben. Je vertelt over Provadie en luistert en vraagt goed door om hen te begrijpen zodat je hen echt optimaal kunt helpen. Je legt de taxateur uit hoe Provadie de taxateur helpt met beter en sneller taxeren. Zodra een taxateur begint met de gratis proeffase leg jij ook uit hoe de software werkt en hoe ze optimaal resultaat kunnen boeken. Ook ondersteun je hen in het maken van de optimale keuze van de modules en abonnementen van Provadie. Zodat de gebruiker precies het product heeft dat bij zijn of haar situatie past.

Je zet niet een “stapje” extra, maar een aantal stappen! Jij bent flexibel, dus is een taxateur alleen in de avond goed bereikbaar? Prima, dan bel je hem dan en desnoods spring jij zelfs in de auto om een taxateur op locatie te ondersteunen met de app.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een plek in een gezellig team binnen een innovatieve organisatie waarbij de passie voor vastgoed en innovatie centraal staan. We vinden het belangrijk dat je plezier hebt in je werk en geven je de erkenning die je verdient. Je werkt in een prettig team met diverse specialisten en werkt nauw samen met de rest van het team. Je krijgt daarbij veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Goede arbeidsvoorwaarden zijn daarbij vanzelfsprekend.

Daarnaast ga jij werken op het nieuwe kantoor van Provadie op de meest hippe en trendy locatie van Arnhem, waar naast hard werken ook ontspannen en plezier een belangrijke rol speelt. Bij Provadie vinden wij het teamgevoel heel belangrijk. We hebben brainstormsessies met het hele team, gezamenlijke doelstellingen en veel teamactiviteiten, zo zijn we bijvoorbeeld afgelopen zomer met het hele team naar Spanje gegaan.

  • fulltime functie (40 uur), minder is bespreekbaar
  • marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen
  • meest hippe en trendy werkplek van Arnhem
  • leuke activiteiten
  • vakantiegeld
  • werken vanuit huis is mogelijk

Wie ben jij?

Het belangrijkste is dat je enthousiast wordt van de omschreven functie en met ons door wilt groeien. Ervaring met vastgoed is een mooie meerwaarde, maar geen verplichting.

  • Je beschikt over persoonlijk leiderschap & project management skills die je vervolgens gebruikt om de gestelde doelen te behalen.
  • Je hebt zakelijk inzicht, bent niet bang voor een pittig gesprek en je hebt het vermogen om snel te leren en dit aansluitend te implementeren aan de hand van de relaties die je opbouwt.
  • Daarbij is er bij jou geen gebrek aan empathisch vermogen, je hebt een fantastisch aanpassingsvermogen en kan makkelijk prioriteiten stellen.
  • Verder werk je op een gestructureerde manier en je houdt van het werken in een team.
  • Problemen zijn voor jou datgene waar je van opleeft; je kan elk probleem omtoveren in een positieve ervaring.
  • Je hebt werkervaring in een van deze gebieden: Sales, Customer Service, Customer Success, Product Management, Account Management, (Commerciële) binnendienst
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift
  • Jij woont in de omgeving van Arnhem (of je vindt het geen probleem om dagelijks naar Arnhem te reizen)

Ja, ik wil solliciteren!

Leuk dat je bij ons komt solliciteren! Stuur jouw CV op en wij laten zo snel mogelijk iets van ons horen.

Deadline: 1 juli 2022

Bekijk ook deze vacatures:

Customer Support Medewerker

Samen met het team zorg jij voor de optimale klantreis. Dat doe je met jouw enthousiasme, taxateurs moeten blij worden als zij jou aan de telefoon hebben. Je luistert en vraagt goed door om hen te begrijpen zodat je hen echt optimaal kunt helpen. Zowel op het gebied van uitleg en technisch support, maar ook in het maken van de optimale keuze van de modules en abonnementen van Provadie. Zodat de gebruiker precies het product heeft dat bij zijn of haar situatie past.

Lees meer »

Developer

We zijn op zoek naar een full-time software ontwikkelaar om ons team te versterken bij het werk aan Provadie. Provadie is software (waaronder een mobiele app) voor taxateurs waarmee taxatierapporten in het vastgoed op een efficiënte manier worden samengesteld. Onze software wordt door een groot aantal gebruikers elke dag intensief gebruikt. Sinds tweeënhalf jaar is onze app live en sindsdien groeien we hard door. Dit product is een geweldige verantwoordelijkheid voor ons team en daarom is het des te leuker om enthousiaste reacties te krijgen! Daarnaast gaan we in het najaar met een geweldig nieuw product aan de gang waar we je graag bij hebben!

Lees meer »

Customer Success Medewerker

Je bent bij de hele klantreis van Provadie betrokken. Je houdt je bezig met onboarding van de taxateurs, het oplossen van vraagstukken, bouwt een goede relatie met de klant op en kijkt hoe de wensen en behoeften van jouw taxateur breder toe te passen zijn binnen onze software. Doordat jij proactief met klanten meedenkt, willen zij meer onderdelen van onze app en software gebruiken en wordt het product en onze dienstverlening beter voor alle andere klanten. Het optimale resultaat voor de klant staat bij jou altijd centraal!

Lees meer »